COMPARTIMOS LO APRENDIDO

LAS 3SS, LO QUE TODO EMPRENDEDOR DEBE SABER

Nos alegra inaugurar este espacio de comunicación con nuestros aliados, clientes y amigos que son los que nos han ayudado a construir lo que hoy somos como familia empresarial.

A lo largo de estos 27 años de historia, hemos aprendido a valorar la comunicación como la formula de éxito para construir relaciones duraderas, estables y sobre todo de mutuo beneficio, gana – gana. Hoy queremos iniciar un espacio de compartir con todos aquellos que quieran emprender en el mundo de atender las necesidades y expectativas de los consumidores, lo que DGGC ha aprendido en este tema de comunicarse y lo haremos compartiendola primera de:

NUESTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

La escucha activa: No hay manera más efectiva de saber qué desean, necesitan y esperan los clientes que escuchándolos atentamente. Esto implica estar plenamente conectado con el cliente en el momento que él nos está entregando la información. Esta conexión hoy en día se tiene que lograr tanto en la comunicación presencial (atención en locales físicos), como en los canales virtuales que se implementen para el contacto con   los clientes (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Hoy Te compartimos 3 tips para emplear esta primera herramienta que es la escucha activa en el caso de atención presencial:

CLIC Y OBTEN UN DESCUENTO

Cuando estamos frente a frente con nuestro cliente es importante llevar gradualmente la comunicación a un adecuado estado de confianza que es donde logramos obtener información de calidad sobre sus necesidades y expectativas. Para este propósito DGGC utiliza una herramienta que ha llamado Las 3Ss:  Sonreír, Saludar y Saber

1. Sonreír:La sonrisa tiene el poder de comunicar sin palabras. En estos días de pandemia hemos descubierto que el uso del tapabocas nos ha permitido agudizar el poder de transmitir amabilidad y calidez con los ojos, lo cual nos hace entender que podemos sonreír con los ojos; para eso necesitamos hacer contacto visual directo con el cliente.
2. Saludarcon calidez, utilizando el nombre de la persona si lo conocemos, es un poderoso acto de transmisión de respeto y aprecio, lo cual genera estados de considerable confianza en forma rápida. Si no conocemos el nombre de nuestro cliente, presentémonos dando nuestro nombre y si vemos la oportunidad preguntemos el nombre a nuestro cliente. (el nombre de cada uno es el sonido más agradable al oído de cada persona). Escuche el nombre con atención y reténgalo, más adelante en la conversación llámelo/a por su nombre y eso hará que la confianza se eleve, ya que le hará sentir que usted lo conoce y lo respeta.
3. Saber con exactitud lo que el cliente necesita o desea y lo que nosotros podemos hacer para satisfacer esa necesidad o deseo es en si el propósito de la comunicación. Así que eso nos invita a hacer preguntas y escuchar las respuestas con toda nuestra atención. Recordemos que las personas comunican con todo el cuerpo, así que cuando el cliente habla lo debemos mirar y escuchar atentamente, procurando darle a entender que hemos comprendido su necesidad.

Esperamos que estos tips le sean de utilidad y lo inspiren a crear sus propias estrategias de comunicación, sabiendo que lo que buscamos es crear relaciones duraderas y de mutuo beneficio con los clientes, que vienen a convertirse en la razón de ser de todos nuestros negocios.

Sigue visitando este espacio, en nuestra próxima entrega hablaremos sobre como desarrollar esa Escucha Activa en los canales digitales de venta.

Elkin Taborda
Lider de ventas
DGGC

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